Inleiding

Wij begrijpen dat je soms van gedachten kunt veranderen of dat er iets mis kan gaan met een bestelling. Daarom leggen we op deze pagina per productcategorie uit welke mogelijkheden je hebt voor retourneren, herroepen, restitutie of het verplaatsen van een dienst.

Dit beleid geldt voor alle producten en diensten van FotografieBeginner.nl en sluit aan op onze Algemene Voorwaarden.

Online cursussen

Na aankoop van een online cursus krijg je direct toegang tot de leeromgeving.

Omdat de cursus direct wordt geleverd, vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra je tijdens het afrekenen hebt ingestemd met directe levering, voor zover de wet dit toestaat. Nadat toegang tot de cursus is verleend, is terugbetaling daarom niet meer mogelijk.

Natuurlijk helpen we je graag wanneer er een technisch probleem is waardoor je de cursus niet kunt gebruiken. In dat geval zoeken we eerst samen naar een passende oplossing.

Workshops

Annuleren

Een geboekte workshop kan niet worden geannuleerd voor restitutie.

Verplaatsen

Kun je onverwacht niet deelnemen? Dan is het meestal mogelijk om je workshop te verplaatsen wanneer:

• je dit minimaal drie dagen vóór de workshop aanvraagt;
• er nog een plaats beschikbaar is op een andere datum.

Ben je ziek of is er sprake van een bijzondere situatie? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag samen naar een passende oplossing, maar dit is geen automatisch recht.

No-show

Wanneer je zonder bericht niet verschijnt op een workshop, bestaat er geen recht op restitutie of het verplaatsen van de workshop.

Wanneer wij een workshop verplaatsen

Wanneer wij een workshop moeten verplaatsen of annuleren wegens ziekte, overmacht of onvoldoende deelnemers, kun je kosteloos kiezen voor een nieuwe beschikbare datum.

Digitale downloads

Digitale downloads, zoals cheat sheets en PDF-bestanden, zijn direct na betaling beschikbaar.

Omdat deze producten direct worden geleverd, vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra de levering is gestart en je hiermee tijdens het afrekenen hebt ingestemd, voor zover de wet dit toestaat.

Na levering is retourneren of terugbetaling niet meer mogelijk.

Fysieke producten

Standaardproducten mogen binnen de wettelijke termijn worden geretourneerd wanneer ze ongebruikt zijn.

Een retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Stuur dan eerst een e-mail naar [email protected]. We laten je weten hoe je het product kunt terugsturen en waar je rekening mee moet houden.

Retourneer producten compleet en indien mogelijk in de originele verpakking.

Bij een gewone retour zijn de kosten voor het terugsturen in principe voor eigen rekening. Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Dan zoeken we uiteraard samen naar een passende oplossing en nemen we, wanneer dat van toepassing is, de retourkosten voor onze rekening.

Na ontvangst en controle betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee is betaald, voor zover dat mogelijk is.

Voor maatwerkproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet.

Onze 3D-geprinte producten kunnen een zichtbare laagstructuur, kleine kleurverschillen of kleine toleranties hebben. Dit zijn normale eigenschappen van het productieproces en geen fabricagefouten.

Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd product ontvangen of is een verkeerd product geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].

We zoeken uiteraard samen naar een passende oplossing.

Herroepingsrecht

Voor standaard fysieke producten geldt in de meeste gevallen het wettelijke herroepingsrecht. Dat betekent dat je een aankoop binnen de wettelijke termijn kunt herroepen, mits het product voldoet aan de voorwaarden die op deze pagina zijn beschreven.

Voor online cursussen, digitale downloads en maatwerkproducten gelden uitzonderingen. Daarom verschilt het retour- en restitutiebeleid per productcategorie.

Terugbetalingen

Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, verwerken we deze zo snel mogelijk nadat een retour is ontvangen of is vastgesteld dat restitutie van toepassing is.

Terugbetalingen vinden, waar mogelijk, plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan. Zodra de terugbetaling is verwerkt ontvang je hiervan, indien van toepassing, een bevestiging.

De verwerkingstijd is afhankelijk van je bank of betaaldienstverlener.

Uitzonderingen

Voor zover de wet dit toestaat geldt geen retour- of restitutierecht voor:

• online cursussen waarvoor direct toegang is verleend;
• digitale downloads die direct beschikbaar zijn gesteld;
• maatwerkproducten;
• producten of diensten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten.

Vragen

Heb je vragen over dit retour- en restitutiebeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected].